2019年山东黄猫木业质量信用报告

第一部分 报告前言

一、 报告编制规范

（一） 报告内容客观性声明

依据国家质检总局《关于组织企业发布企业质量信用报告的通知》中的相关要求编写本企业的《企业质量信用报告》。

本报告客观公布公司在报告期内企业质量诚信体系建设的基本情况，并接受社会对本公司质量信用状况的评价和意见。

（二） 报告组织范围

山东黄猫木业有限公司（注：报告中简称“黄猫木业”或“公司”）本报告为山东黄猫木业有限公司第1份企业质量信用报告。

（三） 报告时间范围

2018年1月1日—2018年12月31日，考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息数据超出上述范围，适当向前或向后延伸。

（四） 报告发布周期

山东黄猫木业有限公司质量信用报告为年度报告，每年定期发布公司上一年度的履行质量信用信息报告。

（五） 报告数据说明

本报告所有数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息，所有信息均经过公司管理层以及公司各相关部门的审核。

（六） 报告获取方式

本报告以电子版形式发布，欲获取报告电子版，请登录山东黄猫木业有限公司网站：http://www.sdhmmy.com.cn/。

二、 企业高层致辞 

山东黄猫木业有限公司，经过多年的艰苦创业，在国内市场取得了较好的成绩，得到了市场和顾客的认可。在此，我代表全体“黄猫人”向关心支持我们的各界朋友表示衷心感谢！

公司认真贯彻国务院颁发《质量发展纲要（2011-2020）》“以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜”的24字质量方针，始终坚持“以质取胜，诚信守法”的经营宗旨，秉承“厚德精业”的核心价值观，将质量诚信融入企业战略、管理和生产过程，积极推行卓越绩效管理模式，不断提高组织的经营绩效，进一步扩大竞争优势，以卓越的过程创取卓越的结果，努力让黄猫的产品、服务和经营质量向卓越迈进，让黄猫的质量诚信工作从优秀走向卓越。努力使公司尽早实现“成为中国最具影响力的装饰板材服务商”的愿景。

 我们身处发展的时代，已经取得的成果是社会各界关心支持的结果。展望未来，新的机遇，新的挑战就在前面。我们“黄猫”将以过去的成绩为起点，再接再厉，励精图治，更好地开展企业质量诚信管理，主动发布企业质量信用报告，积极向社会公开产品质量状况和质量承诺信息，我们将坚持"敬业、团队、创新"的企业精神，奋发努力、不断进取，为打造生态板、细木工板行业的知名企业和推动质量诚信体系建设作出新的努力。不断提高品质、提升服务、开发新品来满足市场的要求。

山东黄猫木业有限公司总经理：高杨飞 

 

三、 公司简介

山东黄猫木业有限公司，地处中国最大的桐木生产出口基地，牡丹之乡-山东。公司拥有丰富的原料资源，专业的设备和技术，总占地面积6.3万平方米，总资产1.6亿元，其中中高级专业技术人员22人，主要产品有生态板、细木工板等。

山东黄猫木业有限公司专业生产加工生态板、细木工板等产品，一直恪守“诚信经营，以德立企，实在做事，责任立人”的经营理念，竭诚为国内外客户服务。

先后被评为“中国木草柳出口基地龙头公司”、“中华人民共和国海关A类办理公司”、“山东省民营作业与社会保障领先单位”、“山东省林业产业化要点龙头公司”、“山东省领先民营公司”、“山东省消费者满意单位”、“山东省民企帮村优秀公司”、“山东重合同守信誉公司”、“市区消费者满意单位”、“山东工商联体系优秀公司”、“市级文明诚信公司”、 “中国世界商会山东商会副会长单位”、“山东守合同重信誉公司”、“山东林业作业领先公司”、“全国十大品牌”。 商品远销山东、河南、四川、安徽、河北、浙江、山东、山西、陕西、甘肃、上海、北京等三十二个省、市、自治区。

黄猫木业 “以推进行业绿色进程为己任，引领家居新生活”为企业使命，在企业发展过程中，始终坚持依法纳税、重约守信、建立和完善诚信体系建设，多方面打造核心竞争力，以此塑造品牌和企业形象，维护消费者的利益；在追求企业经济效益的同时，十分注重社会效益和生态环境建设，绿化、美化生产厂区，被地方政府评定为环境友好企业。

 

生产现场

第二部分 报告正文

一、 企业质量理念

1、 企业文化

塑造“诚信 厚德 感恩”的企业文化体系。

为了能够营造更好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成公司发展不可或缺的精神力量和道德规范；对外能团结合作伙伴，长期共赢，回报社会，黄猫高层亲自组织，结合历史沿革、行业特点和内外部环境等时机情况，研讨、提炼、塑造了“诚信 厚德 感恩”的企业文化体系，并通过各种方式将企业文化体系传递给全体员工、供方、合作伙伴、顾客和其他相关方，同时以实际行动来体现对价值观的承诺和率先垂范。

表1 企业文化体系

使命	以推进行业绿色进程为己任，引领家居新生活
愿景	成为中国最具影响力的装饰板材服务商
核心价值观	厚德精业
企业精神	敬业、团队、创新
服务理念	经营理念	诚信经营，以德立企，实在做事，责任立人
	管理理念	没有最好的管理，只有最适合的管理
	人才理念	人才是企业最宝贵的资源
	环保理念	有效利用、预防为主、持续改进、优化环境
	安全理念	人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全

 

2、 质量管理理念

    质量是企业的生命，是效益的源泉，质量管理是企业的生存之基、发展之源、竞争之本。企业是质量安全的第一责任人，保证产品质量、诚信守法经营是企业义不容辞的责任。通过多年参与市场竞争，黄猫木业形成了“诚信经营，质量第一”的核心质量理念。

公司从2014年开始导入GB/T19580《卓越绩效评价准则》管理模式，“大质量”观在企业内不断传递和实践。通过“诚信经营，质量第一”的质量理念，努力实现“工作零缺陷，管理求卓越”的工作目标。

表2 企业质量文化

质量方针	精细加工，规范管理，增强顾客满意；用心服务，持续改进，铸造黄猫品牌
质量信条	工作零缺陷，产品零瑕疵，服务零抱怨，管理零失误
质量价值观	质量是企业的最大效益
质量道德观	做质量就是做人
质量发展观	持续改进，每天进步一点点
质量理念	诚信经营，质量第一
质量责任	工作零缺陷，产品零瑕疵，服务零抱怨，管理零失误
质量目标	一次交验合格率≥98%；顾客满意率≥95%

质量从高层领导做起。产品质量取决于各部门的工作质量，工作质量取决于流程质量，流程质量取决于公司高层对质量的承诺和坚决的支持。

二、 企业质量管理

1、 质量管理机构

（1）组织机构

公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司重大决策由董事会研议。公司总经理全面负责公司的质量管理工作，是质量管理的第一责任人。聘任首席质量官并任命管理者代表全面执行掌控公司的全面质量管理，全面监管体系运行。下设生产副总、营销部、行政人事，分别负责各区域内的质量管理工作，生产制造部、仓储物流部、技术工程部、品质管理部、采购外协部、财务管理部、行政人事部、仓库、化验室等（详见组织机构设置），明确了组织层次、管理幅度、管理职能，使得公司指挥系能得以有效运行、迅速决策、统一命令，确保公司各职能的有效开展，保证大质量管理的正常进行。

 

（2）职责分工

公司秉承“质量第一，信誉第一，时间第一”的质量管理理念，依托质量管理体系，建立健全质量责任体系。建立一个良好的公司管理模式，规定岗位职责和各机构职能，明确相应人员的职责与权限，并促进组织内各职能和层次之间交流信息，增进理解，协调行动。公司还配备了包括首席质量官、质量经理、管理者代表、质质量检验员等在内的10多人的专业质量管理队伍，以及覆盖各部门的体系运行、合理化建议管理、QC活动小组等兼职质量管理团队，确保质量管理工作和质量责任实现横向到边，纵向到底的全覆盖，形成“人人赋予质量职责，人人落实质量要求，人人参与质量管理”的质量管理组织及责任机制。各层级的职责与权限详见表3。

表 3  相关部门职责权限

总经理	- 制定公司的质量方针和质量目标，以文件形式正式发布，并采取有效方式保证各级人员均能正确理解并坚决贯彻执行； - 负责确定公司的组织机构，对质量有影响的管理、执行和验证人员，用文件的形式规定其职责、权限及相互关系； - 为质量管理体系的有效运行确定资源要求，并提供充分、必要的资源； - 任命管理者代表/质量负责人/不合格品处置人，并赋予相应的职权； - 定期主持管理评审，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性并为持续改进提供所需的资源； - 负责批准、发布《质量手册》； - 负责对重要经营合同的审批。
首席质量官	- 负责协助总经理组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施； - 协助总经理建设企业质量文化等； - 协助管理者代表建立并实施先进质量管理体系和管理方法； - 组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动； - 实施质量成本管理，加强质量统计分析； - 负责卓越绩效管理模式等先进质量管理模式的推广、运行；开展治理教育培训
管理者代表	- 组织建立和实施管理体系，确保质量管理体系符合标准的要求。 - 向总经理报告质量管理体系的运行情况和任何改进的需求。 - 组织实施内部审核，协助经理做好管理评审。 - 通过组织研讨、学习和宣传，提高公司员工满足顾客要求的意识。 - 负责质量管理体系方面的内部协调、报告和与外部联系工作。
副总	- 全面负责公司的市场开拓及产品销售； - 监督指导分管部门的日常工作； - 完成公司交办的其他工作。
行政人事部	- 体系归口管理，协助做好内审和管理评审的准备及资料整理； - 日常行政事务(会务、档案、考勤、车辆及办公用品等)； - 人力资源管理(招聘、辞退、晋升、培训、员工及保险缴纳)； - 公司规范化运行控制及相关迎检工作； - 外来文件的接收、传阅； - 对外宣传的归口部门，授权范围内的接受媒体采访； - 法律事务管理(合同法律条款的审查)； - 网站及网络的维护； - 现场管理(5S)规范化推行； - 公司重大事项及总经理指令的跟催及回馈； - 外联(包括工会及地方事务)及接待。
生产技术部	- 新产品的研发及产品的升级控制； - 技术工艺文件的编制、发放及更改控制； - 工艺执行状况的监督检查，有权纠正违规操作； - 专利、科技成果的申报； - 产品生产、调度； - 生产设施、设备的维护、保养； - 车间安全、消防管理； - 在制品的防护及车间现场管理； - 原辅材料、外购外协件的采购管理； - 供方档案的建立、完善； - 产品装卸及发货管理； - 物品的出入库及库存物品防护。
品管部	-原辅材料的进货检验，有权拒绝不合格品的进厂或使用； - 过程产品及成品的检验，有权拒绝不合格品的转序或放行； - 检验、测量仪器的检定及化验室管理； - 不合格产品处置管理。
营销部	- 市场开拓及产品的销售； - 标书的编制及合同签订； - 订单的跟踪及顾客的沟通(包括投诉、抱怨的受理)； - 客户维护及客户档案的建立完善。

2、 质量管理体系

公司自成立之初就一直高度重视质量体系的建设和运行，以“精细加工，规范管理，增强顾客满意；用心服务，持续改进，铸造黄猫品牌”的质量方针，建立了科学的质量管理体系，公司于2017年通过了ISO9001质量管理体系认证，按照体系的要求，严格执行每一个质量管理环节，确保产品的一流质量。

为了更好地提升整个组织绩效，自2017年初开始，公司开始导入GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》标准，并多次外出参加标准培训，在全公司积极贯彻实施GB/T 19580标准，将公司的质量管理水平提升到了一个新的高度。

公司重视生产经营的合法性，严格遵守《公司法》、《劳动法》、《合同法》、《产品质量法》、《会计法》、《审计法》等与公司息息相关的各种法律，并聘请常年法律顾问对各个环节的工作进行法律把关，确保依法经营。

此外，公司高度重视并积极推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等方面工作，严格执行《环境保护法》、《环境影响评价法》等相关法律法规，通过对生产的全程控制，提升安全管理水平，减少污染物，降低能耗和资源消耗，保护生态环境和人类健康，实现可持续发展。公司在每年的环境例行检查中都符合相关的环保标准。

公司严格遵守《安全生产法》，重视对员工的安全保护，推行公司的各项安全举措并监督执行情况。至目前，公司未出现重大安全生产事故。

 

（1） 质量方针和质量目标

① 质量方针

为有效管理控制产品质量，保证生产的产品符合顾客及法律法规的要求，制定的公司质量方针为：精细加工，规范管理，增强顾客满意；用心服务，持续改进，铸造黄猫品牌。同时，积极响应国务院印发《质量发展纲要（2011-2020）》24字质量方针“以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜”。

质量方针体现质量管理的八项原则，是对顾客的承诺，对内部质量管理活动的指引，公司通过质量管理体系文件的发布、会议、培训、教育、宣传、考核等形式，使全体员工了解、理解质量方针的含义，使质量方针的要求转化为每个员工的责任、追求和行为。还承诺对质量管理体系的有效性进行持续改进，全年的管理评审对质量方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其持续地适合公司发展的宗旨，满足顾客要求。

② 质量目标

为达到质量方针的要求，每年对质量目标进行策划，并通过公司严密的质量管理体系来实现制定的质量目标。

公司总的质量目标是：工作零缺陷，管理求卓越。

结合公司总的质量目标，结合公司发展现状，公司2019年度质量目标为：

一次交验合格率≥99%；顾客满意率≥96%

（2） 质量教育

    公司重视质量管理方面的教育培训，制订了“高标准、严要求、常培训，确保产品质量”的培训方针，紧扣“大质量观”，以增强追求卓越意识、提高技能、实现顾客满意为核心，围绕产品质量、工作质量、管理质量、服务质量全过程，针对生产操作、工程技术、经营管理的不同特点和岗位需要，加大员工分类、分层次培训力度。如岗位技能培训、业务知识培训、委托高校培训、师带徒等方法

 

质量文化活动

①确定培训需求

公司为员工提供各种培训学习的机会，培训主要分为两种：

储备性培训：满足公司和员工适应未来变化和发展需求的培训，如在职进修；

应用性培训：根据生产、技术、质量、经营管理需要的培训，如邀请省内外专家进行专题讲座、培训，新进员工上岗培训等。

培训需求收集流程

②分类满足员工教育培训需求

为提高全体员工的岗位技能，公司结合各岗位的特点和人员自身的素质制定了分类培训要求。对生产人员进行定期岗位培训、安全培训和《员工手册》培训；对工程技术人员、管理人员、后勤人员定期进行质量培训、安全培训和高技术新产品应用培训；对新进员工重点进行安全培训和上岗培训。如表4所示：

表 4 黄猫木业技能培训内容、方式

培训对象	培训目标	主要培训内容		培训方式
管理人员	管理技能升级	高层领导	领导力、管理思维、管理创新、战略决策、资本运营等	专题讲座、进修、交流、参观考察、拓展训练、远程教学
		中层领导	执行力、管理创新、工商管理、沟通、细节管理、战略管理等
		基层骨干	班组管理、工商管理、业务管理等
		业务管理	业务管理知识、后备干部培训等
技术人员	操作技能升级	岗位技能、职业资格等级技能、新技术、新工艺		讲座、师带徒、工作训练、轮岗、换岗、外送培训
专业技术人员	设计、工艺等专业技能升级	岗位技能、专业技能、新技术、新工艺、新材料		讲座、师带徒、远程教学、轮岗、换岗、外送培训、多媒体教学
营销服务人员	岗位技能升级	营销技能、商务礼仪、岗位技能、专业服务技能		轮训、专题讲座、多媒体教学、轮岗、换岗、外请培训
新员工、转岗员工	上岗	职前、岗前应知应会、岗位技能、安全、质量本知识		师带徒、老带新、岗前培训、班前会

③采用多种方式实施教育培训

公司培训方式主要分为内部培训与外部培训。

内部培训主要采用在岗培训、课堂培训、员工自学等方式。内部车间每周进行培训。

外部培训主要采用“请进来、送出去”的培训方式。

 

员工培训

④ 评估培训的有效性

公司主要从培训课程的设计（制定培训计划：培训内容、对象、时间、考核方式等）、培训过程的控制（填写“培训情况表”）以及通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法对培训效果的评价来评估员工整体培训的有效性，附表5

表 5 培训有效性的评估

评估方法	评估内容	评估时机
课题效果调查	培训方式、讲师、考核	培训过程中
笔试、口试、实践操作考试、心得报告	考试成绩、是否取证	培训结束
工作观察、交谈、工作表现分析	掌握知识和技能、发挥作用、是否胜任本员工作、目标实现、效率提高、成本下降	实际工作中

（3） 质量法规

质量是企业之根本。公司在生产经营活动中始终把《产品质量法》落到实处，并不断追求全公司各项经营活动的大质量理念，推行卓越绩效管理模式，通过经营质量来经营产品，并最终从质量中获益。

行政人事部通过网站、参加会议等载体，收集相关质量法规遵照执行，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等。

（4） 质量责任赔偿

公司建立岗位工作质量负责制，明确质量责任以及相应的考核办法，严格质量事故调查和责任追究制度，公司按月对质量信息情况进行通报。公司各职能部门亦建立不同形式的二级质量考核制度，与二次分配挂钩，并坚持日常的检查、监督和考核。 同时，为了承担质量责任，公司还编制了《顾客投诉处理程序》和《产品“三包”售后服务手册》，明确了质量三包标准和质量赔偿责任，使质量责任赔偿落到实处，提升了顾客满意度。

3、 质量风险管理

（1） 质量投诉处理

公司有完善的公司售后服务体系（详见售后服务体系内容），此体系包括了产品“三包”情况及对消费者意见的处理情况。 在信息接收方式上，可以电话0530-3765156传真0530-3765156,以及全国各区的销售专员（如河南、武汉区：叶同帅13305402660、山东区：丁卫浩  13305403267；四川、重庆区：刘建强15165499912 、江苏、安徽区：董义科 13305403689   西北区：周国德   17605313006）联系或登陆我公司网站：http://www.sdhmmy.com.cn/上进行信息交流和投诉。公司有相关部门专人对这些信息给予登记—传递—处理—跟踪。同时公司定期对用户进行走访和顾客满意度调查，及时了解用户对产品质量的满意程度和期望。所有服务资料整理归档，并作为公司不断改进、提高产品质量和服务质量的重要依据。

公司严格执行信息传递的绿色通道制度，对所有信息的传递、处理、跟踪建立台账，每月由公司职能部门监督检查。对安装维护等都有专业的人员给予保证。公司在不断为用户提供优质物质方面服务外，还积极参与各种展销会、展览会，并定期对不同的用户进行走访，及时了解顾客的期望和需求，不断改进公司的产品结构和服务意识，对网上的产品介绍和页面不断进行更新，每年采用“顾客满意度调查”方式，了解用户对公司产品质量、服务质量、价格、技术支持等方面的满意程度及用户的其他需求期望，为公司不断完善和改进质量体系提供重要依据。3年来顾客满意度分别是95.7%、96.1%、96.6%。 

由于我们一贯注重产品质量和服务质量，本着对用户负责、对社会负责的服务理念，严格执行公司“三包”规定，因此未出现重大质量投诉的现象：

                     

售后服务流程图

 

销售、服务网络地图

（2） 质量风险监测

质量风险管理是一个系统化的过程，是对产品在整个生命周期过程中，对风险的评估、控制以及评价的过程。

为规范公司质量安全风险监测和风险分析评估工作，及时、准确地发现质量安全问题，为质量安全决策提供科学依据，根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合公司实际制定了《企业质量安全风险监测和分析评估信息收集制度》，本制度规定行政人事部负责质量安全风险监测和风险评估的组织领导及综合协调工作，及时将监测和评估结果报企业负责人。

行政人事部负责公司质量安全风险监测和风险评估日常管理工作。组织开展调研，并向企业负责人提出工作建议，执行相关决议；制定、组织实施质量安全风险监测和评估方案；负责对监测结果进行分析，及时向上级报告监测情况，根据监测结果，认为有需要进行风险评估的，下达风险评估任务。

质量安全风险监测分日常监测、专项监测和应急监测。

日常监测是各相关部门根据有关法律法规和规定而开展的常规性监测活动。

专项监测是各相关部门结果公司实际情况或根据需要及主管部门的规定而开展的专项监测活动。

应急监测是针对突发性产品质量安全事故而开展和实施的应急监测活动。

控制措施：

① 及时掌握公司质量安全风险管理最新要求，结合质量安全生产实际情况，对公司安全风险管理制度办法进行修订和完善，确保准确、适用、有效。

② 按照公司质量安全风险管理制度办法，组织开展质量安全风险排查，深入进行调查研究，对突出的普遍的风险问题进行深入分析，对公司质量层面安全风险控制表进行不断更新优化，实现风险动态化管理。

③ 强化质量安全风险日常分析，通过日常监督检查，识别重大质量安全风险，组织针对性地制定管控措施，有效降低或消除质量安全风险。

④ 经常性的对公司风险管理工作开展调研，按月、季、年定期进行质量安全风险分析，向公司领导层提供质量安全风险工作决策材料。

⑤ 按照质量安全风险管理制度办法，强化安全监督检查，对检查发现的重大安全隐患要组织深入分析，找出成因、落实责任、严格考核、追踪整改情况。

⑥ 按照公司的相关规定和要求，认真开展事故调查处理，深入分析事故原因，建立健全事故故障管理档案，防范事故管理过程中的风险。

⑦ 加强考核和责任追究，对风险管理工作开展不力的单位和个人严格按照相关办法进行考核和处罚。

（3） 应急管理

为提高公司对发生重大质量安全事故的快速反应能力与处理能力，黄猫木业制定了“重大突发事故（事件）综合预案”和“工伤事故应急预案”、“消防应急预案”等相关应急预案，建立了统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急救援体系，并组织进行应急演练，检验预案的可行性，提高处置突发事故的应急处置能力，将事故损失降低到极限。

救援工作领导小组设在公司行政人事部，电话：0530-3765157。

重大质量安全事故应急救援工作领导小组负责指挥、协调和组织重大质量安全事故的应急救援工作。解决事故救援及调查处理工作中得重大问题，按应急救援预案有效地开展工作，根据救援工作实际检查应急救援预案的落实情况，及时地做出相应的重大决策。

三、 质量诚信管理

黄猫深刻认识到质量诚信是企业的信誉和生命，是产品和服务质量的重要保障，是市场竞争力的集中体现。黄猫在经营过程中重合同守信用，严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等法律，依法办事，用法律规范行为。公司将打造质量诚信作为公司产品质量建设的重要环节，确保公司快速健康可持续发展。

1、 质量诚信管理

公司强调基础管理，将质量过程控制贯穿整个生产流程，包括产品设计、采取、生产过程、售后服务等过程，切实履行产品和服务质量安全的职责。

（1） 产品设计过程质量诚信管理

设计和开发的质量对产品满足预期要求的程度具有决定意义，因此公司对设计和开发活动实施全过程策划，并按行程文件的程序进行控制和验证。

公司设立了技术研发中心，专门负责产品和技术的研发，保证产品研发过程的质量。同时，黄猫公司在加强自身技术研发的同时，积极开展合作创新，实现产、学、研一体化，与南京林业大学、浙江林业大学、中国林科院木材研究所等科研院所保持着良好的合作关系，充分利用他们的技术和人才优势，建立“产学研”合作基地，成为企业技术创新的重要基石和动力之源。

（2） 原材料采购过程质量诚信管理

    原材料、外购件的质量直接影响到产品的质量，黄猫木业严把原材料采购的质量控制。原材料、外购件采购时，公司按照拟定供方选择、样品试制、现场评审、批量试生产等严格而科学的供方管理程序，选择和培育了一批保持长期合作关系的供方。

     在进货检验方面，公司建立了《采购物资检验试验规程》，并编制相关的作业指导书，还配备有专门的进货检验人员，对采购进行检验，以保证采购产品的质量。

     在供应商管理方面，黄猫木业本着“互惠合作、互信双赢、共同发展”的原则，对战略合作供应商采用独家定点采购，确保产品质量和准时交付，对供应商质量进行开发和管理，不断提高供应商产品质量和降低制造成本。

         （3） 生产过程质量诚信管理

    生产过程是企业产品质量控制的重要环节。公司的生产过程围绕产品质量、交货期进行管理，强化基础工艺管理，引入精益生产质量管理理念，形成一套严格的标准规范体系，并推进主要环节的工艺/工序质量要求定量化，推进工序关键点管理工作，确保每道工序都在受控范围内。公司实施岗位质量规范，开展信得过班组活动，将质量管理落实到班组质量工作中，控制影响生产质量的各项因素，保证生产出符合质量要求的产品。

    过程控制的方案由各部门、各车间制订，并对质量问题负责，品质部负责检查督促车间、部门过程控制方案措施的执行，对执行不力、违规及质量事故进行处罚。具体做法有：

    ① 严肃工艺纪录，维护工艺文件的严肃性，保证工艺规定（要求）能够贯彻执行，建立稳定的生产秩序；

    ② 确立工序质量控制点。确定关键工序。严格首检、自检、互检、巡检、专检、终检；

    ③ 强化现场管理。严禁无证、违规操作机器；

    ④ 做好工作记录，保留好各项原始数据；

    ⑤ 做好交接班手续才能离开。

       （4） 营销和服务过程质量诚信管理

    “诚信第一，顾客至上。效率第一，服务至上。用我们的真心，换您的舒心”是黄猫木业的服务理念，通过为顾客提供优质的产品和服务，不断满足顾客要求，以及合作开发新的产品等。强调技术进步与市场营销的融合，充分发挥技术引领市场的优势，带动内部各系统聚焦用户需求，通过优化内部管理模式和业务流程，使技术、生产、品质服务于市场的功能得到了很大提升。公司专门成立售后服务部，配置售后客服电话，编制售后服务程序，规范售后服务行为，以全方位的服务体系为保障，以提供优质的用户服务为支撑，以实现用户舒心为目标，创建服务于用户的“黄猫”品牌。

公司每月向全体员工发布企业质量通报，公布月度产品质量目标实现情况、产品质量监督抽查情况和质量奖励和处罚情况，及时将质量信息传递给员工，提高员工对公司产品质量的关注度和责任心。

2、 质量文化建设

    公司核心价值观“厚德精业”，将“厚德”纳入公司核心价值观，作为企业文化的基石，同时秉承“质量第一，信誉第一，时间第一”的经营理念，坚持“全力以赴满足顾客需求，忘我工作兑现真正品质；率先垂范树立事业形象，追求成长不断超越自我”的企业精神，依托“以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜”的质量方针，把产品质量和品牌信誉作为企业的尊严和人格的尊严，以诚信满足顾客，开拓市场，打造企业，持续提升品牌价值。

（1）培育全员质量意识

    黄猫木业质量经营工作的顺利开展，得益于全员质量意识的培育和提升。随着全面质量管理、卓越绩效管理等先进管理方法的深入推广，公司紧扣“大质量观”，围绕产品质量、工作质量、管理质量、服务质量全过程，利用各种机会对全体员工进行质量教育，如月度质量通报、企业报刊、宣传栏、局域网等，同时还利用职代会、工会委员会、质量例会、生产协调会、企业内审。管理评审等形式，向员工通报产品质量情况、顾客与市场的需求、质量改进情况等，对员工进行质量意识和诚信教育，逐步树立了公司全员大质量意识，把追求精益求精的改进创新意识扎根于员工的心中，让“工作零缺陷，管理求卓越”的质量目标为全体员工所熟知，并转化为员工的行为和行动。

同时公司每年在质量月期间重点开展以提高质量意识，提升产品质量的宣传、学习、合理化建议、质量征文、质量知识竞赛、QC小组成果交流发布会等主题活动，使全体员工牢固树立“质量第一，信誉第一，时间第一”的理念，并将这一认识切实落实在行动中。通过质量月的系列活动来提升公司的全员管理水平，调动了全体员工参与质量管理的积极性。

（2）贯彻落实质量责任

    通过有针对性的分类培训教育，使全体员工都树立了质量诚信意识，掌握了所需质量知识技能，认识并切实履行了各自岗位的质量责任。公司的《管理手册》、《部门工作职责》和《岗位说明书》中，明确了各部门和所有人员的质量职责。同时，结合公司目标绩效管理体系，对各部门及员工质量责任的落实执行情况进行考核，考核结果与部门驾校、员工的绩效奖金相挂钩，实现责任与收入的有效衔接和融合。

（3）双向沟通加强管理

    公司建立了领导与员工双向沟通渠道，每年总经理、副总等高层领导亲自参加各类员工座谈会，直接听取员工对产品质量、工作质量和经营质量的改进建议。

公司积极倡导“提高全员素质，奉献优质产品”的质量文化，通过开展“加强班组建设，提升管理水平”的班组建设活动，举办带班长等的培训，由中高层领导担任授课老师，培训班组长，帮助他们提高质量意识和管理能力，带领班组员工关心质量、重视质量，使企业质量文化融入班组管理，形成员工良好的自觉行为。

（4）全员参与质量活动

    黄猫公司营造全员参与质量活动的氛围，鼓励全员参与质量管理活动的积极性，规定了群众参与质量管理活动的考核和激励制度，确保合理化建议的透明管理，认真对待每位员工的建议，合理化建立奖励制度，鼓励员工从细节出发，以低奖励、高频率为基础，大大激发了员工群众改进创新热情，丰富和充实了员工企业文化生活，促进了公司质量诚信建设，带来了明显的经济效益。

（5）树立“质量第一，信誉第一，时间第一”的经营理念，合作共赢，提升企业经营绩效企业的竞争力是需要多方面打造的，黄猫这些年来特别是近年来之所以始终保持着一个正常的发展道路和快速增长的速度，主要是来自于树立正确的经营理念，重视企业形象的塑造和品牌经营，注重核心竞争力的多方面打造。遵循市场规律的经营理念对个人而言，诚信是高尚的人格力量，是立身之本；对企业而言，诚信是发展的不竭动力，是立业之本，坚持诚信经营，保障消费者合法权益，是生态板、细木工板企业的首要任务。公司自建立之初就高度重视重约守信工作，把建立诚信企业作为企业的一项十分重要和长远的任务来抓，建立了专门的信用管理部，完善了规范的信用管理制度，扎实做好各项信用管理基础工作，落实对全员实施信用管理制度的责任制考核办法。

    建立健全制度固然重要，关键在于落实。在经营过程中黄猫公司始终不忘一个民族企业的社会责任，遵纪守法、照章纳税、重合同守信用并引入了先进的服务营销的理念，而真正得到消费者信赖和认可的是产品本身和终端服务。因此，终端口碑建设成为黄猫非常看重的项目，口碑的力量之所以强大，是因为它是最真实的，是经过消费体验后发自内心的声音，是任何其他品牌都无法效仿和模拟的。公司提出了“服务营销”的理念，不断完善客户服务体系，设立了客户服务部，建立了黄猫网站售后电话，落实专人及时反馈和处理用户投诉，并通过全国经销商向每一个消费者发放质保和售后服务卡，建立用户档案，同时派专人赴各地对经销商的安装队伍进行培训指导和督查，以维护企业信誉和消费者利益，赢得了较高的市场知名度和美誉度。

     近几年来，公司发展速度很快，销售规模不断扩大，稍有不慎，极易形成经济纠纷，影响企业信誉和国家信誉，为此公司高层十分重视合同的订立和履约，坚持做到规范管理，不断提高履约率，受到客户的好评，业务也越做越大，目前，公司合同履约率达到100%，良好的信誉得到省、市各政府部门、金融机构、合作伙伴、供应商伙伴及销售客户的一致好评和认可，提升了黄猫品牌的知名度和美誉度。

四、 企业质量基础

1、 企业产品标准

    公司全面强化企业综合管理，建立了企业标准体系。通过标准体系的建立，使企业运行中的每个环节、每个部门都有明确的目标、职责和任务，使每个岗位的工作服务于企业的方针目标，充分发挥了企业的整体优势。

2、 企业计量水平

    黄猫木业一直致力于建立和完善企业计量保障体系，公司按照山东省计量保证确认规范建立了计量管理体系，拥有计量检测器具58台套，近几年又购进一批先进、精密的仪器设备（优良设备名称）投入生产检验。

公司严格按照省质量技术监督局计量保证确认规范的要求进行规划实施，成立了由分管副总领导的由各部门负责人和专兼职计量员组成的计量管理组织结果，结合企业的实际情况完善健全计量器具的配备，公司计量器具的配备率完全达到和超过国家及行业的规定要求，同时严格按照计量法规要求以及企业计量器具分级管理的规定，对全公司计量器具进行分级分类管理，实施周期检定和校准，保证计量器具的检测精度。公司和部门分别建立了计量器具台账等计量记录，各部门对计量记录进行收集汇总和统计分析；每年结合质量环境审核对计量工作开展内审和管评，促进公司计量体系的持续改进并为公司的生产经营服务。

3、 认证认可情况

    公司围绕科学、规范、精细的要求，积极贯彻执行ISO 9001质量管理体系标准和GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》等管理标准，有效建立健全质量控制和质量保证体系，大力推广《卓越绩效评价准则》、TQM、零缺陷、5S、顾客价值管理等先进管理方法。公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、中国环境标志产品认证、环境管理体系认证、职业安全健康管理体系认证、工业产品生产许可证认证、认证的通过标志着公司的质量管理水平、环境保护理念和社会责任意识有了一个全面的提升。

4、 质量检验情况

黄猫木业在生态板、细木工板行业中率先建立了先进完备的理化实验室和检测中心，拥有技术先进的检测仪器，建立了完善的检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还应制定相应的保养计划，并落实到人以保持该设备应有的技术状态。检验设备的使用人员都是经过专业培训，考核合格后上岗。实验室还建立了完善的样品留存制度，每次检测完毕后将检样及复样做好标识存放于样品库中，并由专人负责保管，留存至少一年，以便出现问题及时复检及查找原因。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高实验室管理水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。

     切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

五、 产品质量责任

1、 产品质量水平

黄猫木业是一家专业生产生态板、细木工板的公司，公司的设备条件、工艺水平、产品质量等有较好的基础，经多年来的发展拥有成熟的制造水平，积累了丰富的经验，产品质量达到国内领先、国际先进水平。

公司不断加强科学规范管理，形成了一整套制度健全、运作有效的管理工作体系，在各个环节都力求规范和精细，确保生产出来的每一块生态板、细木工板均达到和超过国家标准。从产品的设计、生产过程的控制到成品的最终检验、售后服务均纳入企业的质量控制范围；并配备多名高素质检测人员，严格执行产品检验要求，严把产品检验关，实行以产品质量为中心的“一票否决制”，做到不合格产品坚决不予出厂。多年来公司产品在国抽、省抽和市场专项监督抽查中均为合格，产品质量长期稳定，从未出现重大质量投诉，经受住了市场的考验，受到质监部门与消费者的一致好评。

为坚决保证高产优质地为用户工程服务，进一步提高产品质量，从而提高公司在同行业的知名度和用户中的信任度，真正实现“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，我们郑重向社会、广大用户发表如下声明：

（1）建立、完善企业质量保证体系，如加强质量管理工作，保证出厂产品达到国家行业标准或合格规定的技术条件要求。

（2）为用户提供优良的售前、售中、售后服务。

①售前为客户介绍产品性能及使用要求，提供有关资料，当用户参谋。

②售中严格按合同规定按时保质、保量供货，并对用户进行安装、使用等方面的技术指导。

③售后为用户解决产品在使用中出现的问题，在接到用户通知12小时内做出答复，若需现场解决，保证在24小时内派出专业技术人员，并做到质量问题不解决，服务人员不撤。

（3）保证兑现产品“三包”，产品在“三包”期限内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。

（4）根据用户需求进行技术培训，对重点用户进行质量跟踪、用户访问，及时根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

为了让顾客更大程度上获得满足，使其成为忠诚的顾客群，公司通过配备专线电话对顾客进行主动电话拜访，化被动服务为主动服务，取得了显著的效果。忠诚的顾客群在不断扩大。

    在以顾客为中心的服务理念下，公司建立了方便快捷的咨询投诉处理系统，当顾客投诉时，客户服务部应及时收集并传递到相应的部门，相应部门根据顾客投诉的质量抱怨，责成相关部门负责人进行原因分析，采取纠正措施，并评价纠正措施结果的有效性，如不能处理，则上报给总经理，总经理听取客服部意见后，反馈给顾客，直至实施的结果顾客满意为止。如图所示。

 

顾客意见处理流程

顾客查询信息、投诉等与公司接触的主要途径有公司网站、产品说明书与光盘、服务热线等。公司针对不同的接触方式，通过定期分析、汇总，确定顾客的主要要求，制定完善的管理规范，确保顾客的要求及时有效的得到解决，直至顾客满意，确保顾客投诉处理满意率100%。

2、 产品售后责任

服务宗旨：客户至上，质量第一，规范管理，诚信务实服务承诺：我们的服务永远超越我们的承诺

服务理念：以人为本，服务是企业可持续发展的战略方针；为各大小客户提供经济增长与全面发展的解决方案，提供全过程的优质服务。

公司有相关部门专人对这些信息给予登记—传递—处理—跟踪。同时公司定期对用户进行走访和顾客满意度调查，及时了解用户对产品质量的满意程度和期望。所有服务资料整理归档，并作为公司不断改进、提高产品质量和服务质量的重要依据。

16、17、18年度共计接收到用户服务信息3203次。其中16年度903次，17年度1279次，18年度1021次。用户服务信息包括产品咨询、保养维护、退货换货、用户走访、网络更新、展览会、顾客满意度调查等多种方式。

公司严格执行信息传递的绿色通道制度，对所有信息的传递、处理、跟踪建立台账，每月由公司职能部门监督检查。对安装维护等都有专业的人员给予保证。公司在不断为用户提供优质物质方面服务外，还积极参与各种展销会、展览会，并定期对不同的用户进行走访，及时了解顾客的期望和需求，不断改进公司的产品结构和服务意识，对网上的产品介绍和页面不断进行更新，每年采用“顾客满意度调查”方式，了解用户对公司产品质量、服务质量、价格、技术支持等方面的满意程度及用户的其他需求期望，为公司不断完善和改进质量体系提供重要依据。3年来顾客满意度分别是95.7%、96.1%、96.6%。

由于我们一贯注重产品质量和服务质量，本着对用户负责、对社会负责的服务理念，严格执行公司“三包”规定，因此未出现重大质量投诉的现象。

表6 售后服务数据统计表

年度 项目	2016	2017	2018
产品咨询	192	266	169
保养维护	123	172	109
退货换货	20	38	37
用户走访	225	292	256
网络更新	110	151	119
展览会	120	162	125
顾客意见调查	113	198	206
总计	903	1279	1021

企业售后服务承诺：

（1）投诉信息24小时内给予答复  

我们原则上是对于顾客的投诉采取经销商首位负责制。顾客所出现的问题由顾客所购买的经销商来处理，解决的程序先由客户经理把顾客的意见反馈到大区经理，再由大区经理拿出处理事因的方案，由总经理最后审核。我们在24小时内会给顾客一个明确的处理方案。一般事故在二天内解决，产品质量事故，在一周内解决。（见后的保修条款）

（2）24小时回访

我们在24小时内会对顾客的安装现况及时作一个反馈，我们的售后人员会打电话对安装的全过程作一个电话回访。

（3）客户档案24小时内存档

我们对每个项目完工后，我们会在24小时内对顾客档案进行电脑存档，便于与顾客保持良好的客情关系。还为以后的服务提供依据。

（4）电话热线24小时恭候

如果顾客对我们的产品及服务非常满意想表扬我们的工作人员的或是想推荐朋友购买，我们都为顾客提供了服务热线。

（5）提供完善的网络平台

公司建立了一套科学、完整的客户信息反馈系统，公司网站上的信息互动平台。

3、 企业社会责任

     保护环境是公司和全体员工的社会责任；有效地消除和尽可能降低员工和相关人员可能遭受与公司活动有关的风险是公司的义务。公司为保护环境和人身健康安全，追求社会效益，保障社会利益，贯彻实施ISO 14001环境管理体系，确保公司对社会和员工的承诺。

（1）公共责任

山东黄猫木业有限公司是一家生产细木工板产品为主的制造型企业，公司对所有产品严格按标准要求生产，领取了生产许可证证书。同时，公司对出厂产品严格检验，保证出厂产品100%合格。

公司产品在生产过程中会产生一些对自然环境不良的影响，如废气、废水、废物和粉尘等。为此，根据相关法律法规，公司建立了一整套环境保护相关管理条例，其中包括：废水污染防治管理；大气污染防治管理；资源能源可循环合理利用；固体废物管理；危险化学品管理；环境保护相关方的管理。

⑴清洁生产，打造环境友好型企业

我公司从生产源头开始控制，对产品和整个生产过程持续实施综合污染预防的策略，主要为：

①使用环保原材料。公司生产细木工板原材料选用环保白芯大亚基材，低甲醛，高密度；细木工板表层用三聚氰胺浸渍纸贴面装饰层、耐磨层以及平衡层，使细木工板整体低甲醛。

②生产用水处理。对生产过程中产生的工业废水，我公司专门建造了防淋、防渗的专用集水池，并与当地具有专业处理工业废水运营资质的公司签订了长期合同，及时处理工业废水，防止超标化工废水污染环境，并建立了废水处理台帐进行记录。

③固体废弃物处理。生产过程中充分利用原料和能源，对各种废物的排放制定了明确的规则，在固体废物的排放上，根据《中国人民共和国固体废物污染环境防治法》的要求，我公司与有资质的工业废弃物处置公司签订了固体废物处置合同，加强公司对固体废物的管理，防止其污染环境，定期处理固体废物，建立固体废物处理台帐，并安排专兼职主管进行跟踪。

④废气排放物处理。技术工程部负责产品开发、工艺设计中充分考虑减少大气污染物的产生，从源头控制废气、粉尘的产生。考虑制胶生产中有害原料甲醛的替代或减少消耗量。行政人事部负责委托有资质的单位对废气排放情况每年监测一次。

⑤危险化学品管理。危险化学品应贮存于仓库的规定区域，仓库应通风良好，尽是避开阳光直射，防止高温，严禁火种。仓库管理员应经常检查库内危险化学品的安全贮存状态，防止贮存时发生泄漏，对环境造成污染和人体伤害。

⑥厂区噪音防护。公司按环评要求，选用小功率、低噪声的设备，并采用减振台座；对噪声源合理布置，远离厂界并布置在室内做到隔声减噪，采取有效的噪声防治措施。

⑵经济使用能源，关注员工健康

我公司在生产过程中十分注重能源的循环合理利用，注重能量回收，废水的循环利用，主要表现为对生产过程中产生的废料进行回收利用，减少废物量。并且我公司十分关注员工职业健康，制定一系列安全管理制度，包括定期组织员工体检，对锅炉、叉车等特等行业的操作工进行安全培训等，包括消防培训，安全生产培训等。

⑶关注未来，承诺与相关方共同保护环境

公司高层领导决定，从产品设计源头必须考虑环境的要求，即设计开发出环保型产品，同时责成采购部向供应商宣贯公司的环境方针，要求供应商提供的产品及包装符合环保。

（2）道德行为

为确保公司行为符合诚信准则等道德规范，建立公司的信用体系，公司制定了企业信用（合同）管理制度，设立专门的信用管理部门，制定考核机制，责任到人，在道德规范的沟通、实施和监督过程中，公司通过聘请专业的培训师进行培训，宣贯企业核心文化，将公司诚信经营的理念贯彻到公司每一个参与经营的员工心中，并且与相关方签订诚信承诺，通过合同来制约公司经营的各相关方，使他们也参与到规范道德行为，诚信经营的行列中来。

（3）公益支持

为了促进沟通和更有力的支持地方事业发展，公司把以下六类列入支持计划：公共安全、医疗卫生、创造就业、教育事业、环境保护、社会团体。

公司高层领导积极倡导员工为社会服务，以公司和个人身份捐资助学、扶贫帮困，起到了良好的示范带头作用。公司员工也多次自发组织捐款，捐助家庭有困难的工友、为地震灾区的同胞捐款，资助山区孩子上学。 在许多公益活动中，公司与员工积极参与，尽力回馈社会。2017年7月，公司被授予“山东省中小学质量教育社会实践基地”，为全省中小学质量教育的社会公益活动贡献自己的力量。公司近几年的公益捐赠见表7所示。

表7 近年来的公益支持

序列	资助单位名称	资助内容	金额（万元））	资助时间
1	曹县昆仑敬老院	公益捐赠	2	2015.6
2	曹县明博小学	希望捐助	2.6	2015．6
3	曹县昆仑敬老院	公益捐赠	3	2016.7
4	曹县昆仑敬老院	公益捐赠	2.6	2017.6
5	曹县明博小学	希望捐助	3	2017.7
6	曹县明博小学	希望捐助	3	2018．3

4、 质量信用记录

公司对所有产品严格按标准要求生产，领取了生产许可证证书。

公司对出厂产品严格检验，保证出厂产品100%合格。

2016年获得山东省领先民营公司

2016年获得山东省民企帮村优秀公司

2017年获得山东重合同守信誉公司

2017年获得市级文明诚信公司

2018年获得山东守合同重信誉公司

2018年获得山东林业作业领先公司 

 

 

相关奖励证书

第三部分 报告结语

一、 未来展望

黄猫的发展，受到了社会各界的普遍关注，中央与地方新闻媒体多次报道黄猫木业的业绩。近年来，国家有关部委和省市区党政领导、行业协会领导及业内同仁多次到企业视察与指导，并对黄猫所取得的成绩给予了充分的肯定和高度的评价。山东省经济一体化进程的加速推进和开发战略的深入实施，给黄猫公司的发展提供了更为广阔的国际、市场发展前景和发展机遇，也给黄猫木业带来了新的挑战。公司经过多年的发展，已具备了较好的技术与管理基础，并在行业内有了相当的知名度。追求卓越，永无止境。公司将积极响应贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》、国家质检总局《关于进一步加快质量诚信体系建设指导意见》和《省政府关于加快推进质量强省建设的意见》的政策要求，认真贯彻“以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜”的24字质量方针，一如既往地推行卓越绩效管理，定期按时发布企业质量信用报告，通过卓越绩效评价准则模式的推行，不断提高组织的经营绩效，进一步扩大竞争优势，以卓越的过程创取卓越的结果，努力使公司尽早实现“成为一个名副其实的生态板、细木工板行业的知名企业，并引领该行业步入绿色、环保、诚信的一个崭新领域”的愿景。

我们坚信黄猫一定能够在未来的发展道路上，紧紧抓住各种发展机遇，战胜可能遇到的任何艰难险阻和挑战，开拓创新，不断进取，“做大、做优、做强‘黄猫’品牌”。

二、 报告参考

1、 国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》

2、 国家质检总局《关于进一步加快质量诚信体系建设指导意见》

3、 《省政府关于加快推进质量强省建设的意见》

4、 质检办质函【2014】714号 质检总局办公厅关于组织企业发布《企业质量信用报告》的通知

5、 GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》

三、 读者意见反馈

尊敬的读者：

感谢您阅读本报告！

为了持续改进公司质量诚信管理工作，提高质量服务水平，公司希望本报告能够成为公司内外部各利益相关方沟通交流的渠道和平台，若您对本报告有任何意见或建议，请填写读者意见反馈表，通过以下方式将您的意见反馈给我们，对于您的支持和帮助，我们深表感谢！

联系地址：山东省菏泽市曹县庄寨镇马坊村

山东黄猫木业有限公司行政人事部

邮政编码：274400

联系电话：0530-3765156

传真号码：0530-3765156

公司网址：http://www.sdhmmy.com.cn/

四、 专家评论

本报告为初次发布，发布后专家评论将在再版时收录。